Missions principales 1. Management fonctionnel de projet - Accompagner les clients internes dans la formalisation et la maturation de leurs nouveaux besoins afin de les rendre compréhensibles, exploitables et prêts pour le développement IT (analyse métier). - Structurer, orienter et challenger les besoins métiers pour garantir leur cohérence avec les objectifs stratégiques. - Superviser et piloter : - La conception des solutions digitales, - La définition des parcours clients, - La recette fonctionnelle et la validation des livrables. - Animer et fédérer une communauté de super-utilisateurs pour favoriser l'engagement, la contribution et la diffusion des bonnes pratiques. 2. Delivery Management - Gérer la feuille de route produit ainsi que le backlog, en assurant une priorisation cohérente avec les enjeux métiers. - Définir, soutenir et optimiser la stratégie de tests fonctionnels et utilisateurs. - Garantir l'alignement permanent entre les équipes métiers, les parties prenantes et les équipes techniques. - Superviser le développement des fonctionnalités, en assurant leur pertinence, leur valeur et leur bonne priorisation. - Suivre la performance des produits digitaux, analyser les usages et identifier les axes d'amélioration pour favoriser une évolution continue et itérative avec les clients internes. 3. Support Management - Assurer le support opérationnel ("SAV") des produits digitaux en collaboration avec les équipes IT internes et les prestataires de développement. - Accompagner les clients internes dans l'identification, la clarification et la rationalisation des problèmes rencontrés. - Analyser les incidents récurrents, définir leur criticité et mettre en place des plans d'actions ou des roadmaps d'amélioration continue. Profil recherché - Formation : Bac +3 à Bac +5, avec au minimum 5 ans d'expérience dans le web, le digital ou le pilotage de projets numériques. - Compétences techniques : Maîtrise de la gestion de projet, compréhension des concepts techniques et connaissances de base en infrastructure IT. - Méthodes de travail : Connaissance des méthodes agiles (Scrum, Kanban, etc.). - Compétences UX/UI : Sensibilité marquée pour l'expérience utilisateur, la conception graphique et les approches design system. - Aptitudes analytiques : Forte capacité d'analyse et de synthèse, rigueur et sens du détail. - Communication : Capacité à vulgariser et adapter son discours à différents interlocuteurs, notamment pour expliquer des concepts techniques complexes aux clients internes.