Au sein de notre équipe Relation Client, vous serez chargé(e) d'accompagner et de conseiller nos clients bancaires dans l'utilisation quotidienne de solutions de paiement. Véritable expert(e) du service client, vous contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle de nos prestations. Missions principales : - Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des services - Coordonner la gestion des incident et demandes clients et assurer un suivi personnalisé - Assurer une remontée efficace des besoins clients auprès des équipes internes - Être force de proposition pour les évolutions et l'amélioration des services - Produire des éléments de reporting sur les services. - Participer à la rédaction de documentations Nous recherchons un profil ayant au minimum une première expérience en tant que gestionnaire client en environnement bancaire. Une connaissance du secteur des paiements serait un plus Compétences requises : - Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute - Aisance avec les outils informatiques - Très bon niveau d'anglais Qualités personnelles : - Rigueur et organisation - Sens du service client développé - Esprit d'équipe - Capacité d'adaptation