POSTE : Responsable Support Système et Réseau H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Support de Service, vos responsabilités incluront : 1. Management d'équipe : - Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens/ administrateurs spécialisés en environnement Microsoft. - Identifier les besoins de montée en compétences et proposer des formations adaptées pour l'équipe. - Mettre en place une dynamique collaborative et motivante pour atteindre les objectifs. 2. Relation client : - Être l'interlocuteur principal des clients pour toutes les questions techniques et de support. - Comprendre leurs besoins spécifiques et leur proposer des solutions adaptées dans un environnement Microsoft. - Suivre la satisfaction client et anticiper leurs attentes pour maintenir une relation de confiance durable. 3. Expertise technique (Spécialisation Microsoft) : - Intervenir en tant qu'expert technique sur des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Azure, Office 365, et solutions Microsoft Endpoint. - Accompagner l'équipe sur des problématiques complexes et définir des standards de bonnes pratiques. - Garantir la performance, la sécurité et l'évolutivité des systèmes déployés. 4. Gestion de projets : - Piloter des projets IT impliquant des solutions Microsoft, de la conception à la mise en production. - Coordonner les ressources internes et externes, gérer les délais et garantir la satisfaction des clients. - Effectuer une veille technologique ciblée sur les évolutions des solutions Microsoft afin d'anticiper les besoins. PROFIL : Formation & expérience : Diplômé(e) en informatique (Bac +5), vous disposez d'une expérience technique solide (spécialement sur les environnements Microsoft) et avez évolué vers des fonctions d'encadrement. Compétences techniques : Expertise confirmée en solutions Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, Office 365), virtualisation (Hyper-V, VMware), et réseaux (TCP/IP, VPN, firewall). Compétences managériales : Leadership avéré, capacité à motiver une équipe et à la faire monter en compétences. Organisation et gestion des priorités. Qualités personnelles : Sens du relationnel, esprit d'analyse, orientation client, et capacité à résoudre les problèmes avec pragmatisme.