Rejoignez le Groupe COQUELLE et prenez part à notre aventure ! Depuis 1965, le Groupe COQUELLE, spécialiste du transport routier, n'a cessé de croître et d'innover. Avec 2500 salariés et 42 agences en France et en Europe, nous allions tradition familiale et modernité pour garantir la pérennité et la croissance de notre entreprise. Nos atouts ? Un esprit d'équipe authentique, une direction familiale proche de ses collaborateurs, et un engagement fort en faveur de l'épanouissement personnel, de la gestion humaine des ressources, du respect et de la responsabilité. Notre devise : 'GROUPE COQUELLE, PLUS PROCHE POUR ALLER PLUS LOIN' Nous recherchons aujourd'hui un(e) assistant(e) SAV pour notre agence, située à MITRY MORY (77) Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vos missions seront les suivantes : - Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail) - Traitement des demandes de rendez-vous de livraison ou de reprogrammation - Suivi des expéditions - Recherche des marchandises égarées ou bloquées - Information proactive des clients - Suivi des dossiers litiges - Création et clôture des dossiers SAV - Mise à jour des bases de données clients et transports - Etablissement des reportings Vous travaillerez du lundi au vendredi, : 9h-12h30 / 13h30-17h Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre polyvalence et votre réactivité. Vous avez des qualités relationnelles reconnues, afin de pouvoir communiquer avec l'ensemble de nos clients et conducteurs. Vous avez idéalement une première expérience dans le transport routier de marchandises ou de la logistique. Vous maîtrisez les outils bureautiques Excel et Word, et l'utilisation d'un ERP/TMS est apprécié. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise dynamique en pleine expansion. Un esprit familial et une culture d'entreprise valorisant l'épanouissement personnel. Des conditions de travail attractives et des équipements récents. Prêt(e) à relever le défi ? N'attendez plus, rejoignez-nous et participez à notre succès !