Dans le cadre de la continuité des opérations de la plateforme ServiceNow, notre client souhaite renforcer l?accompagnement des équipes IT et métiers afin d?assurer un support opérationnel fiable, réactif et aligné avec les besoins de l?entreprise. La mission couvre principalement le traitement et la résolution des tickets d?incidents, l?analyse et la prise en charge de petites nouvelles demandes d?évolution ou d?amélioration, ainsi que l?appui fonctionnel et technique auprès des utilisateurs et des équipes internes. Le consultant pourra également intervenir en tant que référent ou contributeur sur certains projets liés à ServiceNow, notamment pour apporter son expertise sur les processus, les paramétrages, les bonnes pratiques et les impacts opérationnels. L?objectif principal reste de garantir la stabilité, la disponibilité et l?amélioration continue de la plateforme ServiceNow, tout en assurant la continuité de service et la bonne coordination entre les différentes parties prenantes.