POSTE : Business Analyst Servicenow H/F DESCRIPTION : En tant que Business Analyst spécialisé sur la plateforme ServiceNow, vous serez en charge de l'analyse, de la conception et de l'optimisation des processus métier au sein de notre organisation et pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des équipes techniques et métiers, afin de garantir l'adéquation des solutions ServiceNow avec les besoins des utilisateurs. Vos missions principales seront : - Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées - Définir et modéliser les processus métiers sur ServiceNow - Accompagner les équipes techniques dans l'implémentation et la personnalisation de la plateforme - Assurer la gestion du cycle de vie des demandes et des incidents en lien avec ServiceNow - Suivre les évolutions et proposer des améliorations continues pour optimiser l'utilisation de ServiceNow - Interagir avec les parties prenantes internes et externes pour garantir la réussite des projets Pourquoi rejoindre notre équipe ? - Un environnement de travail stimulant, avec des projets de grande envergure - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue - Une équipe dynamique et collaborative, prête à relever les défis technologiques de demain PROFIL : - Titulaire d'un Bac +5 ou d'un diplôme d'ingénieur - Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, avec une expertise avérée sur la plateforme ServiceNow - Connaissance approfondie des modules ServiceNow (Gestion des incidents, Gestion des demandes, CMDB, etc.) - Compétences en gestion de projet et bonne compréhension des processus métiers - Excellentes capacités de communication et d'analyse - Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est un plus