Descriptif du poste: Description de l'entreprise   Missions VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS   En tant que responsable des opérations des produits réseau, vos responsabilités sont :    * Optimisation des processus : Identifier et rationaliser les processus liés au développement, au lancement et au support des produits réseau. * Gestion des outils : Choisir et gérer les outils utilisés par l'équipe produit, y compris les plateformes de communication, les logiciels de planification (road mapping), les outils d'intégration des utilisateurs, ainsi que la gestion des comptes pour les outils réseau (nouvelles demandes de comptes utilisateurs, revues trimestrielles des comptes, etc.) Profil recherché:   VOTRE PROFIL Compétences et expérience requises :   Compétences techniques : * Plus de 5 ans d'expérience en gestion d'incidents ou en gestion de services réseau. * Expérience avec des clients et fournisseurs de services internationaux. * Bonne connaissance des services clés : réseaux, sécurité réseau, TCP/IP, VPN. * Connaissance approfondie des processus ITIL liés au support client et à la gestion des niveaux de service. * Capacité à analyser, améliorer et documenter les processus opérationnels. * Expérience avérée dans des environnements opérationnels standards.   Compétences transversales / soft skills : * Maîtrise courante de l'anglais et du français, toute autre langue est un plus. * Capacité à gérer en mode matriciel pour optimiser les résultats clients. * Expérience significative dans la gestion d'incidents escaladés jusqu'à résolution. * Aptitude à évoluer dans un environnement d'ingénierie et de gestion