?? Vos missions : But de la fonction : Renforcer l'équipe Key Accounts par la prise en charge du suivi des livraisons, lafaisabilité des trafics, les nouvelles mises en place de lignes (pays, clients, procédures douanières etinstructions à de nouveaux agents.Le Key Account est le référent privilégié ou unique du client ou des clients qui lui sont assignés. Vous devez : - Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés(réception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilité des trafics, nouvelles mises enplace de lignes).- Réception et traitement des anomalies auprès des agents et/ou partenaires (analyse du problème,déterminer si le client doit en être informé, suivi du problème annoncé jusqu'à sa résolution).- Mise en place des express (étude de faisabilité, choix des prestataires, pricing au client, mise enplace finale en collaboration avec l'Exploitation et taxation du dossier dans SAP).- Gestion des réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein duréseau et auprès des partenaires concernés.- Meeting (bilan de l'activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées etactions correctives mises en place).- Visites ponctuelles du ou des clients. ?? Objectifs : Améliorer la satisfaction client grâce à une gestion impeccable des dossiers. Maintenir une communication fluide et efficace pour résoudre rapidement les problèmes. ?? Compétences requises : Une expérience d'au moins 3 ans et/ou formation dans le transport routier est obligatoire pour ce poste Vous possédez également : une bonne connaissance de la logistique et des formalités douanières Une maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et SAP D'excellentes capacités de communication en français et en anglais Une aptitude à être agile notamment dans l'apport de solutions en cas de litige ?? Compétences comportementales : Aisance relationnelle et capacité d'écoute. Approche logique et pragmatique. Sens de l'organisation et orientation résultats. ?? Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez SAFRAM et apportez votre pierre à l'édifice d'une entreprise en pleine croissance. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe gagnante !