Descriptif du poste:\n\n1. Performance NPS et expérience client\n* \nPiloter l'amélioration du NPS au sein du réseau de concessionnaires assigné.\n* \nAnalyser les clients détracteurs et mettre en œuvre des plans d'actions correctives.\n* \nAccompagner les équipes de service des concessionnaires sur la prise en charge client, la transparence et la communication de service.\n* \nS'assurer de la bonne exécution des processus de suivi client.\n* \nSurveiller le taux d'ouverture et le taux de réponse aux enquêtes, et mettre en œuvre des actions d'amélioration.\n2. Gestion des KPI de service et gouvernance de la performance\n* \nPrendre en charge les KPI régionaux après-vente (NPS, CCR, délai de résolution des tickets, disponibilité des pièces, productivité de l'atelier, qualité de la garantie).\n* \nMener des revues de performance régulières avec les concessionnaires.\n* \nDéfinir des plans d'action pour les sites peu performants et suivre leur exécution.\n* \nAssurer le respect des standards de service et des procédures qualité BYD.\n* \nGarantir l'atteinte des conditions de bonus APV.\n3. Mise en œuvre des processus BYD et conformité\n* \nMettre en œuvre et faire respecter les standards opérationnels après-vente de BYD (TIS, DMS, CRM, procédures de garantie, communication technique).\n* \nAssurer la bonne exécution des processus de service, des demandes de garantie et de l'escalade technique.\n* \nSurveiller la préparation aux audits et le suivi des actions correctives.\n* \nVeiller au respect par les concessionnaires des exigences réglementaires nationales.\n4. Développement du réseau et amélioration de la qualité de service\n* \nAccompagner l'intégration de nouveaux concessionnaires et le démarrage de leurs services.\n* \nIdentifier les lacunes opérationnelles et proposer des initiatives d'amélioration continue.\n* \nPiloter la planification de la capacité de service et la préparation des ateliers.\n* \nAméliorer la coordination logistique des pièces et les délais de service.\n* \nSoutenir l'identification des besoins en formation et la montée en compétences techniques.\n5. Collaboration transversale\n* \nTravailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Support Technique, Pièces, Garantie et Service Client.\n* \nS'aligner sur les besoins des flottes et des grands comptes, le cas échéant.\n* \nAssurer une bonne communication entre les concessionnaires et le siège de BYD France.\n\nProfil recherché:\n\n* \nxpérience solide en gestion de réseau après-vente (constructeur ou groupe de concessionnaires).\n* \nExpérience avérée en amélioration du NPS et de la qualité de service.\n* \nBonne compréhension des opérations d'atelier et des KPI de service.\n* \nCapacité à challenger les concessionnaires et à impulser des améliorations de performance.\n* \nEsprit orienté client avec de solides compétences analytiques.\n* \nÀ l'aise avec les visites terrain et les réunions de revue de performance.\n* \nMaîtrise du français, de l'anglais et du chinois