POSTE : Technicien Support SAV H/F DESCRIPTION : AquisIT recrute pour l'un de ses clients, fournisseur de systèmes de filtration basé à Genas, un Technicien Support SAV (f/h). Sous la responsabilité du Responsable technique & Planning, vous intégrez son département composé d'une assistante Planification des interventions, de techniciens itinérants et de sous-traitants indépendants. Vous mettez vos compétences au service d'un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides avec pour mission principale de garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction. Votre quotidien - Réceptionner et qualifier les sollicitations clients et équipes internes (mail, téléphone) - Analyser les demandes techniques, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise - Apporter des conseils techniques précis aux sollicitations et proposer des solutions adaptées - Déterminer les actions correctives : remise en état, devis pièces détachées et d'intervention, remplacement de pièces/système que vous coordonnez avec les services internes. - Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès de notre R&D basé aux Pays-Bas - Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète - Réaliser le reporting des défauts de non-qualité auprès du Bureau d'étude, de la production basé à l'étranger (Pays-Bas) - Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes - Suivre avec la logistique l'activité SAV (expéditions/retours de pièces/matériel) - Assister le responsable technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain) - Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes - Contribuer à l'amélioration continue du service (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques) - Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Direction, Qualité, R&D, ADV, commerce) - Conseiller les clients sur l'utilisation, le remplacement ou l'évolution de leurs équipements. - Identifier les besoins complémentaires et contribuer à la préparation de propositions techniques et commerciales. Supporter, conseiller la force de vente dans les choix techniques à proposer. - Préparer, modifier ou adapter les produits aux demandes spécifiques des clients avant expédition - Être polyvalent et seconder/remplacer ponctuellement vos collègues au service Planning interventions et Logistique. Détails du poste - Prime annuelle: basée sur l'attente des objectifs de l'entreprise et individuels - Mutuelle prise en charge à 50% - Prime anniversaire PROFIL : - Vous êtes titulaire d'une Formation de type Bac à Bac +2 électrotechnique, BTS Maintenance des systèmes, BTS conception et réalisation de systèmes automatiques ou formations équivalentes. - Vous avez déjà une expérience réussie de 7 ans minimum dans un poste similaire en hotline technique, assistance clients et support technique/SAV auprès d'une clientèle professionnelle et idéalement chez des fabricants. - Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel et pouvez le justifier (idéalement Test Toeic ou équivalent) vous permettant d'échanger tant à l'écrit qu'à l'oral régulièrement avec nos services R&D, production et SAV basés à l'étranger (Pays-Bas) - Vous maîtrisez les outils bureautiques, Internet, les logiciels de Gestion intégrée (Pack Office, ERP, web access) - Un expérience dans le suivi, la gestion de planning de techniciens itinérants sera un plus fortement apprécié. - Une expérience dans nos secteurs d'activité sera un atout indéniable. - Vous avez un goût prononcé pour les nouveaux outils digitaux, une curiosité dans les nouvelles technologies comme l'IA et êtes attiré(e) par leur utilisation, mise en place et optimisation. Vos qualités - Vous avez une capacité à diagnostiquer des pannes à distance, le sens du service client et faites preuve de pédagogie et d'une grande aisance relationnelle (communication téléphonique et email) - Vous êtes rigoureux, autonome et organisé avec une efficacité opérationnelle reconnue dans le respect des délais et des procédures établies. - Vous avez une grande capacité d'analyse, de gestion des priorités et êtes capable de remonter les informations de manière structurée u sein d'une organisation à taille humaine - Vous êtes force de proposition, proactif(ve) et avez soif de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine expansion et transformation. - Votre esprit d'équipe et votre dynamisme vous permettront de vous épanouir dans ce rôle très complet.