Description : RECEPTIONNISTE / RELATION CLIENTÈLE Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites.! Sous la responsabilité Du chef de réception, vous êtes le Premier contact du client, et le garant du bon séjour des clients. Vous accueillez le client, lui fournissez tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Vous assurez la satisfaction des clients, suivez leur arrivée, leur départ et transmettez les informations utiles aux autres services. MISSIONS PRINCIPALES * Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système, * Effectuer les transactions financières (encaissements, débit les VCC, etc.), * Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Best Western, * Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme BW Reward * Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients, * Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client, * Gérer les appels internes et externes, * Gérer et saisir les réservations, et les E.mails * Respecter les procédures, standards et valeurs BW Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions. Profil recherché : * Expérience : Au minimum 1 ans d'expérience en tant que Réceptionniste  * Anglais: lu, parlé, écrit (impératif) * Une troisième langue est un plus * Sens de l'accueil et du service