POSTE : Customer Operations Transport Planning Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Head of Customer Supply Operations, le/la Customer Operations Transport Planning Manager a pour mission de piloter et d'améliorer durablement la performance transport sur les activités sucre, en assurant un lien étroit entre les desks opérationnels, les achats, les transporteurs et les autres fonctions du département COSC. Le poste a une double vocation : Être le référent transport, en accompagnant les desks dans la résolution des situations complexes et en analysant les difficultés afin d'identifier les leviers d'amélioration. Piloter la performance transporteurs, via le suivi des KPI, l'identification des sous-performances et la mise en oeuvre de plans d'action avec les achats et les prestataires. 1. Pilotage de la performance transport Définir et suivre les KPI transport (service, OTD/OTIF, qualité, fiabilité) Challenger les indicateurs existants et en assurer la pertinence Analyser les écarts de performance et identifier les axes d'amélioration Animer les revues de performance avec les parties prenantes 2. Analyse des difficultés transport Consolider et analyser les problématiques transports remontés par les desks Identifier les causes racines des dysfonctionnements récurrents Prioriser les actions en fonction de l'impact opérationnel et client 3. Support opérationnel aux desks Accompagner les desks dans la résolution des problématiques transport complexes ou critiques Apporter une expertise sur les situations sous contrainte (capacité, fiabilité, urgences) Proposer des solutions concrètes et adaptées aux enjeux terrain Contribuer à sécuriser l'exécution opérationnelle 4. Pilotage des transporteurs Identifier les transporteurs en sous-performance Définir, suivre et challenger les plans d'action correctifs Assurer le suivi de la performance dans la durée Contribuer à l'amélioration continue du panel transporteur 5. Interface avec les achats Travailler en étroite collaboration avec les achats transport Apporter une lecture opérationnelle de la performance fournisseurs Challenger les prestataires sur la base de données factuelles Contribuer à l'évolution et à la robustesse du panel transport PROFIL : Bac +4 / Bac +5 en Supply Chain, Logistique ou Transport Expérience significative dans le domaine transport / supply chain / Service client Expérience en pilotage de performance et gestion de prestataires