Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes : 1. Gestion administrative des commandes issues du site internet : Suivi et gestion des commandes passées sur internet Extraction des commandes via l'applicatif du site e-commerce Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais Coordination de l'envoi du produit avec le dépositaire logistique Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes 2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical : Assistance aux clients sur l'utilisation du dispositif médical Délivrance d'un premier niveau de réponse aux demandes d'informations médicales et scientifiques aux clients Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc » Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant3. Suivi de l'amélioration continue de l'activité Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu'ils reflètent le niveau de service attendu Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements Proposition de pistes d'améliorations dans la gestion des commandes et le service client Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 en commerce ou gestion Une première expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée Excellentes compétences en communication orale Sens de l'organisation et rigueur Capacité à résoudre les difficultés Maîtrise des outils informatiques Connaissance du système de Santé (remboursement, télétransmissions, mutuelles.) Connaissance approfondie des techniques de gestion de la relation client Poste à pourvoir en CDI à Meudon La Forêt - 92 A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.