Vos missions : * Auditer les informations relatives aux réclamations clients et fournisseurs, * Analyser les sujets de litiges et identifier les tendances récurrentes, * Élaborer des rapports d'analyse sur les réclamations pour la direction, * Proposer des axes d'amélioration et des recommandations opérationnelles, * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les litiges, * Contribuer à la mise en place de processus visant à améliorer l'expérience client, * Présenter des résultats et des propositions lors de réunions avec la direction. Le candidat idéal possède une expérience significative dans la gestion des litiges clients avec une solide maîtrise des outils Excel et PowerPoint. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre sens de l'écoute. Vous savez travailler en équipe et vous êtes capable de communiquer efficacement avec divers interlocuteurs. La maîtrise de l'anglais est un plus.