Poste et missions « Vos missions au sein de l'équipe » Benjamin a souscrit à une assurance MRH (Multirisques Habitation) à la Caisse d'Epargne. La météo annonce de forts orages à venir. Il se demande s'il est assuré en cas de chutes de grêle. Il consulte son contrat et souhaite obtenir des précisions face à toutes les clauses et garanties. « Est-il seul face à son contrat ? » Bien sûr que NON ! Il contacte notre plateforme accueil relation clients : « BPCE Assurances, Carole à votre écoute, comment puis-je vous aider ? » Carole est La Personne compétente pour fournir des explications et des précisions sur le contrat MRH de Benjamin ! Il s'avère que son contrat est complet et adapté face à la tempête qui se prépare ! Durant l'échange, elle s'aperçoit qu'il n'est cependant pas assuré contre les dommages AUTO liés à une catastrophe naturelle. Elle lui conseille un contrat approprié. Grâce à Carole, Benjamin est à présent rassuré et mieux couvert que jamais ! Son rôle est de : * Guider nos assurés dans la gestion de leurs contrats IARD, en répondant à leur demande d'information ou de modification afin de les satisfaire et de les fidéliser. * Conseiller et commercialiser le produit le plus adapté et l'offre la plus avantageuse pour répondre de manière personnalisée à leurs besoins en matière de protection. * Développer notre portefeuille IARD en détectant les besoins complémentaires de nos assurés dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Un parcours d'intégration et de formation vous permettra vous aussi de devenir La Référence en matière de conseil client mais aussi d'être force de proposition pour nos assurés. Comme Carole venez apporter votre soutien à nos assurés ! En complément, Carole intervient aussi dans l'amélioration continue de l'activité : - En contribuant à de multiples projets d'équipe et d'entreprise - En identifiant des axes d'amélioration et d'optimisation des processus - En participant à l'amélioration de la vie en entreprise