POSTE : Alternance Support CRM Outils & Process de Vente le Bourget H/F DESCRIPTION : Alternance Support CRM, Outils & Process de vente H/F LE BOURGET Durée du contrat : 2 ans Résumé Descriptif du poste : En sein de l'équipe Sales Process & Tools, vous aurez pour principales activités d'accompagner et d'apporter un support aux commerciaux dans leur quotidien pour tout ce qui concerne les outils et les processus de vente. Vous serez rattaché(e) au Manager Sales Process & Tools du département Ventes de DHL EXPRESS France. Principales missions : · Paramétrer les accès aux applications utilisées par les commerciaux (CRM et autres applications dédiées à la vente) · S'assurer de la cohérence des datas du CRM (Microsoft Dynamics) · Travailler en environnement de test avant la mise en production des mises à jour. · Analyser et résoudre les problématiques de doublons de données · Être support des commerciaux dans la réalisation de leurs offres commerciales via le CRM · S'assurer de la bonne transmission des leads aux commerciaux dans le CRM · Résoudre les incidents (ouverture de tickets) en lien avec le service informatique en cas de problèmes dans les applications Vente · Assurer la maintenance des data du CRM (suppressions, corrections et enrichissements de données) · A partir d'octobre 2025, avec le support de l'équipe Sales Process & Tools, former la force de vente à l'utilisation du nouveau CRM (Microsoft Dynamics) · Extraire les données du CRM, les analyser et réaliser des reporting/dashboards pertinents pour le Sales Management PROFIL : PROFIL DU CANDIDAT : - Bac +2 minimum, Ecole de Commerce - Connaissances d'Excel obligatoires. Aptitude à travailler avec les chiffres, tableaux de données. - Power BI et connaissances en Access serait un plus - Anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral - Sens de l'organisation, rigueur, esprit d'équipe, dynamisme, curiosité d'esprit Les avantages chez DHL : - Salaire fixe sur 13 mois et variable - Primes de participation - Tickets restaurants de 9€ - Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelle) - Participation aux transports en commun à hauteur de 50% - Action logement Rejoignez-nous en 4 étapes : - Vous postulez en ligne - Vous passez un 1er entretien avec un recruteur - Vous passez un 2nd entretien avec un manager - Vous intégrez DHL