Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intégrez une équipe organisée selon des procédures établies, garantes de la qualité et de la traçabilité du traitement des dossiers clients.Vos missionsGestion des réclamations Réceptionner et enregistrer les réclamations clients selon la procédure en vigueurAnalyser la nature du litige (produit, livraison, facturation) et l'orienter vers le bon circuit de traitementInstruire les dossiers dans le respect des délais contractuels et des conditions générales de venteTraitement administratifConstituer et tenir à jour les dossiers SAV (pièces justificatives, échanges, décisions)Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internesAssurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueurCoordination interne Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiersRendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoiresParticiper aux réunions de service et au reporting d'activitéApplication des procédures Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixésContribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types)Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchiePré-requisBac+2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalentExpérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigéeMaîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clientsBonne maîtrise de l'orthographe et de la correspondance écrite formelleProfil recherchéRigueur et respect scrupuleux des procédures internesSens de l'organisation et capacité à gérer un volume de dossiers dans des délais contraintsAisance rédactionnelle, notamment pour la correspondance formelle avec les clientsInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an