Au sein de l'équipe CRM et sous la responsabilité du Directeur Marketing et Communication, vous avez pour mission la mise en oeuvre d'un ensemble d'outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client (gestion d'une base de données CRM, organisation des campagnes de fidélisation). Concrètement, vous êtes garant de l'animation commerciale de la marque à travers la mise en place d'opérations commerciales chaland multicanales (web, retail, print) et assurez la performance de ces actions. Vous managez une équipe de 4 personnes. Analyse et suivi du comportement des clients et des actions commerciales. Vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine marketing. Vous disposez d'une excellente maitrise des logiciels de CRM et back office. Une bonne maitrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, ...). Une bonne connaissance des méthodes d'analyse des attitudes et des comportements clients. Une bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur des segments clients donnés. Vous êtes à l'aise avec les chiffres afin d'analyser et interpréter les statistiques de la fidélisation client. Vous avez évidemment une bonne capacité d'organisation, de management et de leadership. Vous avez une solide expérience dans la gestion du trafic en ligne.