Responsabilités et activités principales Interlocuteur principal entre l'entrepôt, les clients et la Direction Gestion des commandes : * Réceptionner et saisir les commandes clients dans l'ERP. * Vérifier la disponibilité des produits et alerter le service approvisionnement en cas de risque de rupture. * Préparer et transmettre les documents nécessaires à l'affrètement, en coordination avec les transporteurs et les clients. * Réceptionner les bons de livraison, contrôler la conformité et procéder à la facturation. Suivi administratif et commercial : * Créer et mettre à jour les dossiers clients (nouveaux comptes, points de livraison, informations administratives). * Vérifier la cohérence des documents contractuels et administratifs reçus. * Assurer le suivi des paiements et des éléments de facturation. * Compléter les tableaux de suivi et de reporting relatifs à son portefeuille client. Gestion des réclamations et qualité de service : * Traiter les réclamations clients conformément aux procédures internes. * Préparer les dossiers pour validation, enregistrer les informations et assurer le suivi jusqu'à résolution. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et réactive. Gestion de stock : * Contrôler les mouvements d'entrées et de sorties de stock en fin de mois. * Garantir la traçabilité des flux et la justesse des enregistrements dans les systèmes. Relations internes et externes: * Clients, transporteurs, fournisseurs et prestataires logistiques. * Services internes : approvisionnement, comptabilité, logistique, direction commerciale. * Organismes de contrôle externes. Savoir : * Maîtrise du Pack Office, notamment Excel. * Pratique d'un ERP (type SAP, Sage X3, ou équivalent). * Bon niveau d'espagnol ou d'anglais (niveau B2 minimum). Savoir-faire : * Réceptionner et traiter les appels clients. * Enregistrer et suivre les commandes jusqu'à la facturation. * Contrôler les conditions de réalisation et proposer des solutions correctives. * Assurer le suivi des dossiers clients/fournisseurs. * Garantir la fiabilité des informations commerciales et logistiques. Savoir-être : * Rigueur, autonomie et sens des priorités. * Réactivité et gestion du stress. * Esprit d'équipe et de coopération interservices. * Sens du service client et posture professionnelle exemplaire. Formation : Bac +2 / BTS en administration des ventes, commerce international, ou équivalent. Expérience : minimum 2 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur agricole, industriel ou des produits chimiques.