Description du poste : Dans le cadre de nos projets de déploiement informatique, la société KAN CS recherche pour le compte de l'un de ses clients un Technicien Base Arrière Helpsdesk N1/N2 + proximité N1/N2, pour renforcer l'équipe logistique et technique. Vous jouerez un rôle clé dans la préparation, le suivi et la maintenance des équipements destinés aux techniciens sur le terrain. Missions : Support Technique de Niveau 2 : -Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. -Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. -Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis. Gestion des demandes de service : -Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). -Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. Maintenance et gestion des équipements : -Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). -Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. Suivi et reporting : -Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profil recherché : - Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.). - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique. Compétences techniques : * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (7, 10, 11) et des environnements réseaux. * Connaissances en gestion Active Directory, Office 365, * Familiarité avec l'utilisation et la gestion d'un outil ITSM, idéalement EasyVista. Compétences comportementales : * Autonomie, capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression. * Sens de l'organisation et de la rigueur. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Bon relationnel et sens du service pour accompagner les utilisateurs. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 700,00€ à 3 500,00€ par mois Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Déplacements fréquents