Missions principales - Management et organisation - Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers. - Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers. - Veiller au respect des procédures qualité et sécurité. - Gestion opérationnelle - Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds. - Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique. - Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité. - Relation client - Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction. - Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées. - Développer les services additionnels et la fidélisation. - Gestion économique et administrative - Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI...). - Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service. Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs. - Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL. - Excellentes compétences en management, organisation et relation client. - Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur. - Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.