POSTE : Coordinatrice - Coordinateur de Proximité H/F DESCRIPTION : Mission : En tant que coordinatrice ou coordinateur de proximité, vous jouez un rôle clé dans la qualité des services d'aide à domicile. Vous serez le lien entre nos intervenants et l'agence, en garantissant un accompagnement de qualité pour nos bénéficiaires. Coordination, mise en place et suivi des interventions - Mettre en place la prestation : cahier de liaison, fiche de mission, présentation de l'intervenant(e) au client, accompagner l'intervenant(e), - Assurer les remplacements temporaires d'urgence, des interventions en binôme et les astreintes, - Suivre la qualité de la prestation : réaliser les points conseil qualité reconnaissance (PCQR), - Veiller au respect des consignes par les intervenant(e)s (respect des engagements qualité de la société), - Être en veille sur l'évolution des situations des bénéficiaires et signaler au responsable de secteur/gérant - S'assurer que le cahier de liaison soit tenu et complété correctement - Mettre à jour la fiche mission - Proposer des solutions ou assurer la coordination pour l'aménagement de l'environnement pour assurer des conditions de vie à domicile optimales ou dans le cadre de prévention des TMS - Prendre le relai, sur les situations et le planning, en cas d'absence du/de la responsable de secteur - En lien avec le/la responsable de secteur, assurer la coordination des différentes parties prenantes autour du bénéficiaire (IDE, Masseur-kinésithérapeute, médecins, famille, aidants, matériel médical, travailleurs sociaux, etc.) Formation et accompagnement des intervenants - Formation d'intégration et continue des intervenants, - Réaliser des temps d'accompagnement, de suivi, des PCQR (points conseil qualité reconnaissance) et rendre compte Suivi administratif des prestations - Assurer l'accueil physique des prospects, bénéficiaires et salariés, - Gérer les appels - En relation avec la Responsable de secteur : gérer les plannings de travail et l'affectation des salariés dont les remplacements, ainsi que la mise en place des matériels adaptés pour la prévision des TMS, lève-personne, verticalisateur, etc. - Garantir la traçabilité des actions et événements dans le dossier client - Voiture de société - Comité d'entreprise PROFIL : Qualités nécessaires : - Respect, discrétion et ponctualité. - Dynamisme, sens du service et esprit d'initiative. - Capacité à encadrer et à manager une équipe. - Réactivité et disponibilité pour répondre aux besoins des bénéficiaires. - À l'aise avec les outils informatiques (logiciels de gestion).