Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Développeur ITSM Python PowerShell (H/F) à Lille (59). Votre mission : Conception et développement des outils ITSM : ? Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. ? Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : ? Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, ?) par exemple via des API REST, SOAP, etc. ? Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : ? Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. ? Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) ? Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l?ergonomie et la productivité.. Automatisation et orchestration : ? Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. ? Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. ? Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT. Maintenance et support technique : ? Mettre à jour l?outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. ? Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. ? Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l?outil. ? Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.