En bref : Lead Technique Support H/F ? CDI ? Grenoble La division IT et Digitale de notre bureau Adsearch Grenoble recherche pour son client, un responsable d'équipe support (H/F) sur Grenoble. VOS MISSIONS : Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l?occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous aurez différentes casquettes et serez en charge des missions suivantes : Support : ? Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre ? Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe supportCSM ? Participer ponctuellement au support et l?assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4,?) ? Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises Lead technique : ? Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe ; ? Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket ? Participer à l'identification et l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe. ? Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations ? Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles. Opérations : ? Assister les opérations de migration de version et d'environnement, de réorganisation d'infrastructure, de paramétrage. Base de connaissances : ? Veiller à l'enrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance. Compétences : ? Connaissances en support applicatif : démarche, relation client ? Maîtrise d'un moteur de base de données (SQLServer idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services) ? Connaissance d'un langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc) ? Connaissance de l'administration Windows et Linux ? Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus