XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable. Pour l'accompagnement dans son nouveau cycle, XL EDS recherche un Chargé de Planification H/F. En tant que membre de l'équipe Planification chez XL EDS, vous êtes garant de l'organisation de nos opérations, avec principalement la création des tournées de livraison, le monitoring / suivi des livraisons et des échanges réguliers avec nos prestataires de livraison. Au-delà de ces missions, nous attendons également de vous que vous puissiez appréhender les dysfonctionnements rencontrés pour pouvoir proposer des solutions correctives et améliorer la qualité de service. Missions : ? Création des tournées de livraison sur divers clients avec leurs spécificités propres ? Assignation des tournées aux livreurs ? Recherche de solutions de transport pour garantir la prise en charge de l'ensemble des livraisons ? Suivi des tournées de livraison en direct pour anticiper tout dysfonctionnement ? Echanges avec les livreurs par chat et téléphone pour répondre à leurs besoins ? Identifier les problématiques livreurs et remonter les incidents Objectifs du poste ? Garantir la réalisation de l'ensemble de nos livraisons et donc la satisfaction des clients ? Optimiser l'ensemble des tournées pour garantir la rentabilité de nos partenaires et la faisabilité Profil recherché, compétences requises Sens de l'écoute et aisance relationnelle Maîtrise des outils informatiques Aptitude à supporter la pression et savoir gérer avec calme des situations parfois conflictuelles Rigueur et organisation ? Envie d'intégrer une équipe et une entreprise en pleine croissance avec de nombreux challenges à venir Horaires et jours travaillés : Planning modulable, possibilité d'intervenir du lundi au dimanche (avec 2 jours de repos) sur des horaires variables : 7h-16h, 8h-17h, 11h-19h ou 15h-23h