Gestion des commandes clients * Réceptionner les appels entrants de clients professionnels * Identifier, reformuler et préciser les besoins afin de garantir la conformité des demandes * Saisir et valider les commandes dans les systèmes dédiés * Assurer la transmission des informations aux équipes internes (production, logistique...) Suivi de la relation client * Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison * Informer les clients de l'avancement et gérer les éventuels aléas * Apporter des réponses rapides et fiables aux demandes clients Conseil et développement commercial * Conseiller les clients sur les produits et solutions Essilor * Proposer des produits complémentaires ou nouveautés en fonction des besoins identifiés * Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation du portefeuille Gestion des réclamations * Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme * Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées * Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution Indemnités km Tickets Restaurant 10EUR Semaine de 36 heures - 6 journées de RTT par an Horaires du lundi au samedi ou mardi au vendredi par cycles horaires Un samedi travaillé sur 2 = prime samedi travaillé de 39EUR - week-ends de 2 joursPoste ouvert aux candidats en situation de handicap Vous avez un BTS opticien Vous avez de l'expérience dans le conseil et l'accompagnement client à distance Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et sur la gestion multi-écran