En tant que Responsable Support IT (H/F), vous serez en charge de superviser et coordonner l'ensemble des activités de support informatique pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services aux utilisateurs internes. Vos missions seront les suivantes: * Fournir un support technique de proximité et à distance aux utilisateurs * Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, messagerie, etc.). * Accompagner les utilisateurs par la formation sur les outils informatiques. * Déployer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs, smartphones et tablettes (Android, Windows 10/11). * Administrer l'annuaire Active Directory * Gérer et maintenir le serveur de messagerie Exchange. * Administrer la solution de Mobile Device Management (MDM) * Superviser et maintenir les systèmes d'impression * Manager l'équipe Support * Assurer le maintien et l'amélioration de la qualité des services * Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus * Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des projets * Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions et innovations du secteur. * Expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire * Solide maîtrise des systèmes d'exploitation mobiles Android et iOS. * Capacité à identifier, diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques courants. * Excellente connaissance des outils bureautiques (suite Microsoft 365 ou équivalent), des systèmes de bases de données, ainsi que des solutions d'accès à distance (VPN, bureaux virtuels, etc.). * Compétences avérées en gestion de projet, de la planification à la mise en œuvre. * Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, indispensable dans un environnement professionnel international.