RESPONSABILITÉS : Nous sommes à la recherche d'un technicien N1 N2 N3 : - Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation - Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2 - Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 : o Installation de poste informatique - Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place : o Suivi des tickets assignés et relance si besoin - Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance) - Escalade de ticket au niveau 3 Environnement technique majoritaire : Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un profil ayant des connaissances sur : - Synchronisation des téléphones avec messagerie, Ios, Android - Gestion de flotte de pc portable. Informations complémentaires : Plage horaire : 9h30/17h30 Lieu d'intervention : Rouen Début de mission souhaité : ASAP Fourchette salariale : 30k - 32K