Notre agence Supplay recherche pour son client, acteur reconnu du transport et de la logistique, un(e) assistant(e) service clients afin de renforcer l'équipe qualité et garantir une expérience client d'excellence. Vous serez l'interface privilégiée des clients et jouerez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions : - Gestion d'un portefeuille client (avec client grand compte) - Suivi quotidien des livraisons - Création et suivi des réclamations clients expéditeurs - Création des dossiers litiges et des colis en instance - Gestion d'appels entrants - Gestion des remises en livraisons et des réclamations - Expérience en gestion de compte client - Expérience dans le domaine du transport - Maitrise impérative de la langue française (écrite et orale)