POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au Bureau Numérique, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain d'autres services/entités. Vous interviendrez physiquement et en distanciel sur votre zone de responsabilité et ponctuellement en renfort sur d'autres zones. Missions principales : Accueil des demandes des utilisateurs : - Prendre en compte les demandes d'assistance ou de service des utilisateurs - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de ticketing (EasyVista) - Qualifier, analyser et évaluer l'impact selon les processus établis Traitement ou déclenchement des actions de support : - Diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Escalader au service compétent en cas de besoin - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Suivre les actions dans l'outil de ticketing (EasyVista) Maintient en condition opérationnelle de l'environnement de travail des utilisateurs - Préparation et déploiement des postes de travail - Déploiement d'applications sur les postes de travail - Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur - Suivre l'évolution des équipements et proposer des axes d'amélioration Support au changement - Accompagner les utilisateurs pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions Gestion du parc - Suivi des entrées/sorties des équipements et logiciels - Inventaire - Gestion des stocks Gestion du DEEE à noter : des déplacements sont à prévoir pour ce poste. - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique et vous justifiez d'une expérience en support technique (niveau 1 et 2). Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez faire preuve de pédagogie. Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques tous en les priorisant.