POSTE : Superviseur Front Office H/F DESCRIPTION : Notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s'adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Le restaurant de 60 couverts inspiré de l'âge d'or des traversées à bord des grands paquebots propose une combinaison audacieuse du meilleur des deux continents : des plats emblématiques français, aux classiques américains, avec une touche de modernité. Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d'un espace bien-être avec Hammam et salle de sport moderne. L'Hôtel des Grands Voyageurs est membre du réseau « Preferred Hotels & Resorts », la plus grande marque hôtelière indépendante au monde. Nous recherchons un(e) Superviseur Front Office (H/F) pour rejoindre notre équipe. En qualité de Superviseur Front Office (H/F), vos missions seront les suivantes : Gestion des opérations de réception : - Représenter la direction dans la gestion quotidienne de l'hôtel, rester disponible à tout moment pour aider au bon déroulement des opérations. - Contrôler en amont les réservations et profils des clients en vue de la personnalisation des séjours. - Consulter et répondre au quotidien aux commentaires clients et mettre en place des actions pour améliorer nos scores qualité. - S'enquérir de la satisfaction du client et l'inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet. - Superviser les check-in, check-out et assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients. - Superviser et contrôler les opérations de facturation et encaissement. - Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels). - Assurer le suivi des « no show » et des annulations tardives. - Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit). Commercial : - Inciter son équipe à proposer aux clients des ventes additionnelles. - S'assurer que les différentes prestations de l'hôtel soient valorisées auprès des clients. Coordination interservices : - Collaborer avec les autres départements de l'hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une expérience client optimale. - Anticiper l'arrivée des clients VIP (contrôle de la chambre et mise en place des cadeaux en lien avec l'équipe Guest Experience), les accueillir, les accompagner en chambre et rester leur contact pendant le séjour. - Gérer les plaintes et incidents des clients avec professionnalisme et efficacité et s'assurer que des dispositions soient prises pour y remédier. Management des équipes : - Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail. - Répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir. - Former et développer les compétences de ses collaborateurs. Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur. Profil recherché et qualifications requises : - Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme. - Maîtrise approfondie des logiciels d'hébergement (Micros, Opera, Opera Cloud, Pack Office). - Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais. - Capacité à gérer les plaintes et les situations litigieuses de manière professionnelle et efficace. - Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client. - Sens des responsabilités et de l'organisation. Avantages : - Passe Navigo pris en charge à 100% - 13ème mois - Prime d'ancienneté dès 3 années de présence - Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur - Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé - 2 indemnités nourriture par jour travaillé - Prime de cooptation de 500 € bruts - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel - Carte cadeau de fin d'année PROFIL :