Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants. Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera : La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise. L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel. Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate. Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice. La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues. La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling). La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients. La rédaction de rapports détaillés et la tenue à jour des comptes clients. Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI). Si tu combines dynamisme et une écoute attentive, tout en étant capable de t'adapter à différents interlocuteurs, alors ce poste est fait pour toi ! De plus, tu devras : Avoir un attrait pour la résolution de problèmes Faire preuve d'organisation et de proactivité Posséder une grande aisance avec les outils informatiques Développer des compétences de recherche, d'analyse et de synthèse Démontrer d'excellentes capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe En ce qui concerne ton parcours : Avec au moins un Bac +2 et trois ans d'expérience à un poste identique, idéalement dans un environnement web ou logiciel, tu corresponds parfaitement au profil recherché.