POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour superviser la qualité et la performance des services fournis à nos clients. Vous serez le garant de la satisfaction client, de la coordination des équipes opérationnelles et de l'optimisation des processus de livraison. Vos défis au quotidien : - Gérer la relation client et assurer la satisfaction tout au long du cycle de livraison des services. - Coordonner les équipes internes et externes impliquées dans la prestation des services. - Superviser le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). - Identifier les risques et mettre en place des plans d'action correctifs. - Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues. - Piloter les réunions de suivi avec les clients et les équipes. - Participer à la définition et à l'évolution des processus de service delivery. Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : Salaire annuel de base (bruts) : 45000 PROFIL : - Expérience significative en gestion de la livraison de services IT ou dans un domaine similaire. - Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés. - Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse. - Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance. - Anglais professionnel souhaité. Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : - Participation / intéressement - Actionnariat salarié - Nombreux engagements pour la diversité et la mixité - Possibilité de passage cadre - Mobilité interne - Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) - Politique handicap, accord égalité professionnelle - Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : - Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil - Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur - Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.