Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance continue de notre activité, nous recrutons des Technicien·ne·s spécialisé·e·s en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines. Votre mission Au sein de l'équipe support client, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs de nos logiciels. À travers vos interventions, vous contribuerez directement à leur satisfaction et à la valorisation de nos solutions. Vos responsabilités s'articuleront autour de trois grands axes : 1. Support client et gestion des demandes * Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 liées à l'utilisation fonctionnelle des logiciels. * Analyser les incidents signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à chaque situation. * Mobiliser les ressources internes nécessaires pour assurer la résolution des problèmes et accompagner les utilisateurs à distance. * Suivre les tickets jusqu'à leur clôture, tout en garantissant une traçabilité rigoureuse de chaque intervention dans l'outil de gestion. * Mettre à jour la base de connaissances avec les cas traités et partager les retours pertinents avec les équipes concernées (support, développement, produit.). 2. Formation des clients et des équipes internes * Animer des sessions de formation auprès des clients, en présentiel ou à distance. * Concevoir, mettre à jour et adapter les supports pédagogiques pour favoriser la bonne prise en main des logiciels. * Planifier et suivre les actions de formation en lien avec l'évolution fonctionnelle des solutions. * Contribuer à la montée en compétence des équipes internes : former et accompagner les nouveaux collaborateurs (techniciens, consultants juniors, alternants, stagiaires). * Selon votre parcours, vous pourrez évoluer vers un rôle de référent fonctionnel sur une offre spécifique. 3. Services de proximité et mises à jour logicielles * Assurer l'installation et le paramétrage des logiciels directement chez les clients. * Rédiger des tutoriels, guides ou notices pour faciliter l'autonomie des utilisateurs. * Réaliser les déploiements et mises à jour des solutions sur site. Profil recherché Formation : * Diplôme Bac+2 minimum en Paie/RH et/ou Comptabilité. * Une formation complémentaire en pédagogie, communication ou ingénierie de la formation est un plus apprécié. Expérience : * Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de la paie, des ressources humaines et/ou de la comptabilité. * Une première expérience en cabinet comptable ou chez un éditeur de logiciels constitue un véritable atout. Pourquoi nous rejoindre ? * Vous aimez accompagner, former et proposer des solutions concrètes aux utilisateurs. * Vous êtes attiré·e par les environnements numériques et les outils métiers. * Vous avez le sens du service, une approche orientée client et vous aimez travailler en équipe. * Vous appréciez les environnements dynamiques, en constante évolution. Nous vous offrons un accompagnement personnalisé et des formations régulières pour enrichir vos compétences et vous permettre d'évoluer dans votre parcours professionnel. Informations complémentaires * Mobilité : Des déplacements professionnels sont à prévoir, principalement dans la région. * Encadrement : Vous serez rattaché·e au Directeur d'Agence ainsi qu'au Responsable de l'Assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel