POSTE : Technicien Support Sécurité Electronique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien Support Sécurité Electronique (H/F) sédentaire. Sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS. Vos missions: - Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne. - Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client. - Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map. - Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process) - Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS. - Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations. - Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes. - Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés. - Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini. - Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe. Rtt, ticket restaurant, primes, PROFIL : Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie. Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées: - Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier - Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens. - Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support) - Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM) Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.