Descriptif du poste: Notre spécificité ? Combiner l'activité d'expert de la relation clients à distance et l'intégration des collaborateurs en situation d'handicap en les formant et les professionnalisant. Quelles seront vos missions? Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe. Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à : Motiver et manager votre équipe ; Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ; Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ; Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ; Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ; Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ; Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ; Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives. Profil recherché: Quel profil recherchons nous? Votre sens du service client ne fait aucun doute Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance Vous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appels et les outils informatiques Vous savez recueillir et synthétiser des informations Vous êtes dynamique et faites preuve d'esprit d'équipe Votre sens de l'organisation ne fait aucun doute Quel est votre contrat de travail chez nous? Vous avez un Bac à Bac +3 spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d'activité. Vous avez une expérience obligatoire en management d'équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d'appel