Rôle et responsabilités En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez un soutien opérationnel de proximité tout en incarnant l'image et les valeurs de l'entreprise auprès de ses clients. Votre rôle est central dans la gestion des incidents, l'assistance fonctionnelle, l'amélioration continue et la transmission des bonnes pratiques. Gestion des incidents et des demandes utilisateurs * Accueil et qualification : Réceptionner les appels des utilisateurs, enregistrer les demandes, effectuer un premier diagnostic, qualifier les incidents ou requêtes, et orienter vers les équipes compétentes si nécessaire. * Traitement technique : Prendre en charge les incidents de niveau 1 (diagnostic, résolution) et intervenir sur les incidents de niveau 2 nécessitant une expertise technique approfondie. Utiliser des scripts pour appliquer des correctifs, réaliser des paramétrages ou procéder à des installations. * Coordination : Assurer la bonne transmission des dossiers aux services spécialisés en cas de besoin, et signaler tout incident critique à la hiérarchie. Suivi et amélioration continue * Suivi opérationnel : Assurer le suivi des incidents ouverts, analyser la base d'incidents pour relancer, consolider les données et identifier les tendances récurrentes. * Amélioration proactive : Proposer des actions préventives et participer à la gestion du cycle de vie des problèmes ainsi qu'à la mise en œuvre des demandes de changement pour renforcer la qualité et la continuité du service. Installation et configuration * Mise en production : Tester et valider les nouvelles versions logicielles, préparer les packages d'installation, installer et paramétrer les logiciels inclus dans le périmètre de l'offre de service. Documentation et formation * Mise à jour documentaire : Enrichir et maintenir la base de connaissances (incidents, procédures, erreurs connues), rédiger des notes techniques, guides, tutoriels ou vidéos à destination des utilisateurs. * Accompagnement utilisateur : Former les utilisateurs à l'utilisation des logiciels pour renforcer leur autonomie et limiter les sollicitations du support. Support interne * Administration courante : Réaliser des tâches d'administration système et réseau, tant sur les infrastructures internes qu'externalisées, en lien avec l'équipe infrastructure en cas de demandes plus complexes. * Assistance interne : Gérer les sauvegardes, les transferts de fichiers, l'installation des postes de travail et assurer l'assistance technique aux utilisateurs internes, y compris la formation. Profil recherché * Vous justifiez de 2 ans d'expérience sur un poste similaire. * Vous possédez de solides connaissances en informatique, tant sur le plan matériel que logiciel. * Vous êtes organisé·e, réactif·ve, capable de gérer le stress et de faire preuve d'un bon esprit d'analyse. * Vous savez travailler en autonomie tout en ayant le sens du travail en équipe. * Vous êtes orienté·e service et résultat, avec un véritable intérêt pour les outils numériques. * Nous vous accompagnerons avec les formations nécessaires pour renforcer et élargir vos compétences. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel