Descriptif du poste: Vous aurez pour mission de : * Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer un haut niveau de satisfaction. * Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition. * Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client. * Piloter le budget du compte client * Gérer les escalades client, les crises clients. * Coordonner et suivre les actions menées par les sous-traitants impliqués dans le contrat. * Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat. * Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information. * Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés. Profil recherché: Profil Recherché Vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ? Vous parlez anglais couramment ? Et enfin, vous êtes certifié(e) ITIL ?