* Définir le modèle opérationnel cible et mettre en place les processus et procédures, * Piloter les activités opérationnelles (MO, BO, recouvrement, moyens de paiement.), * Optimiser la performance et la qualité de service dans le respect des SLA, * Encadrer et structurer les équipes opérationnelles, * Gérer les risques, assurer la conformité, et contribuer à la transformation de la banque. * Bac+5 minimum en finance/gestion - minimum 10 ans d'expérience en opérations bancaires, dont 5 à un poste de direction, * Maîtrise des environnements bancaires, monétiques, réglementaires, * Leadership, rigueur, sens stratégique et excellentes qualités de communication. N/C