Descriptif du poste: Le/la gestionnaire ADV est garant de la qualité de la Base de données client & tarifs ainsi que du traitement des commandes clients. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle a le souci de la satisfaction clients, du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes Service Client -          Gérer l'ensemble des données relatives au client -          Traiter et suivre les réclamations liées à la BDD clients -          Mettre en place, mesurer et suivre les contrôles de cohérences de la BDD clients -          Gérer les tarifs des canaux de distribution France -          Gérer ponctuellement les appels téléphoniques et les réclamations clients -          Réalisations ponctuelles de mailing/communications clients -          Etre le back up du service client en cas de pic d'activité Traitement des commandes -          Saisie des commandes manuelles -          Prise de commande en appel entrant -          Contrôle des interfaces de commandes -          Suivi proactif et déblocages des commandes bloquées Profil recherché: La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac + 2 et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire. Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, BI. Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet,.) Connaissances de l'entreprise et de son environnement Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants Etre capable d'anticiper, d'identifier les risques et d'apporter les mesures de contrôle ad hoc Présenter et valoriser l'entreprise Travailler en équipe Communiquer de façon transverse Gérer et contrôler avec précision les données Comprendre les incidences des paramétrages établies Orientation client et sens du résultat Ecoute active Réactivité Empathie Aisance relationnelle Rigueur / Organisation Capacité d'analyse et de synthèse