Je recherche, pour l'un de mes clients, un technicien IT N1 et N2 Voici le contenu de la mission Nous sommes à la recherche d'un technicien N1 N2 avec des appétences pour le N3 * Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation * Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2 * Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 : o Installation de poste informatique o Fourniture consommables o . * Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place : o Base de connaissances à disposition o Suivi des tickets assignés et relance si besoin * Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance) * Escalade de ticket au niveau 3 Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti Le technicien doit avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android) pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable. Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta). Il y a environ 600 postes. Plage horaire : 9h30/17h30 Lieu d'intervention : Rouen Début de mission souhaité : Des que possible Curieux Autonome Veilel informatique