RESPONSABILITÉS : Missions : - Planification des interventions (préalablement saisies) de nos techniciens en fonction d'un secteur géographique défini sur l'IDF. Au total une trentaine de techniciens. - S'assurer des accès (présence locataires et/ou gardiens, badges, codes d'accès, etc.). - S'assurer de la disponibilité ou du délai d'approvisionnement du matériel requis auprès du magasin - Prise de rendez-vous téléphoniques et confirmations écrites par mail et sms automatique via notre logiciel ou via la messagerie Outlook. - Suivi et re- planification des interventions non réalisées suite à des urgences et/ou rendez-vous manqués. - Analyse, suivi et traitement de l'extraction bimensuelle des interventions non réalisées sous 15 jours puis Suivi de l'intervention jusqu'à l'exécution des travaux. - Saisie des bons de commandes clients entrants. - Prise des appels téléphoniques entrants. - Gestion de la boite mail principale du service en support avec les autres assistants du pôle. - Saisie des bons de commandes entrants - Traitement des Urgences - Prise en charge des réclamations clients/ création des SAV. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : - Une première expérience dans la planification est indispensable pour bien réussir à ce poste. - La connaissance du milieu de l'électricité est un plus. - Vous serez l'interface privilégiée entre nos techniciens et nos clients, et aurez la pleine responsabilité des opérations qui vous seront confiées. - Vous attachez de l'importance à la précision dans votre travail, êtes rigoureux et organisé.