Répondre aux sollicitations techniques des clients sur le(s) système(s) dont il a la charge :- Réaliser des expertises sur des problématiques clients- Piloter les analyses et répondre aux réclamations clients- Piloter l'analyse des non-conformités site- Animer des formationsGarantir la non régression de la qualification :- Valider les traitements d'obsolescence- Valider toutes les demandes d'évolution après analyse d'impact- Définir l'ensemble des essais nécessaires au maintien de la qualification- Organiser et dérouler des essais si besoinContribuer à l'élaboration des retours d'expérience (REX) :- Exploiter les informations recueillies (Assistances techniques, non-conformités site, obsolescences, réclamations clients, réparations, formation, évolutions)- Proposer des actions d'amélioration continue- Présenter le bilan du REX au clientPiloter des études :- Chiffrer l'action- Promouvoir auprès du client la solution avec le support du chargé d'affaires- Réaliser l'étude dans le respect QCDSPRéaliser des interventions/expertises sur site :- Répondre aux sollicitations téléphoniques pour résoudre les problèmes techniques- Intervenir sur site pour résoudre des problématiques, participer à des expertises ou mettre en service un système