CONTEXTE Mission de longue durée à Biarritz avec 2 jours de télétravail. Anglais professionnel obligatoire. Séniorité requise : 8 à 10 ans d'expérience minimum. MISSIONS * Assurer la permanence incidents : surveiller la file OneServiceNow, prendre en charge les P1/P2/P3 dans les délais (15 min / 1 h / 4 h), diagnostiquer à distance via BOMGAR, résoudre ou transférer au bon groupe avec un contexte complet, renseigner le ticket de façon exhaustive. * Traiter les demandes simples (création de comptes sur les consoles, installations unitaires) et les industrialiser (scripts PowerShell, packages OCS, procédures). * Administrer quotidiennement les plateformes : BOMGAR (groupes, comptes, accès fournisseurs, nettoyage), ACRONIS (suivi des sauvegardes, incidents, agents), SYNCOVERY (policies, erreurs), TFS (partages, droits), WSUS (suivi des patchs, écarts), OCS (inventaire, écarts, packages), SEP et EPO Cloud (conformité). * Produire la météo quotidienne / hebdomadaire des plateformes, ouvrir un ticket et traiter tout écart ; contribuer à l'automatisation de la météo. * Suivre les indicateurs de sécurité du parc : PC patchés < 30 jours (98 %), clients EPO déployés (100 %), conformité policy (99 %), antivirus présent partout ; relancer et corriger les PC non conformes. * Mettre à jour les référentiels (OCS, CMDB, AD) et la base de connaissance pour réduire les escalades du helpdesk. OUTILS & ENVIRONNEMENT * OCS Inventory * Support technique * Symantec * WSUS (Windows Server Update Services) * BOMGAR * ACRONIS * SYNCOVERY * TFS * SEP et EPO Cloud * Gestion de parc et sécurité endpoint * Certification ITIL Foundation appréciée * Microsoft Endpoint / MD-102 appréciée CONDITIONS DE TRAVAIL * Lieu : Biarritz * Télétravail : 2 jours par semaine * Durée : mission de longue durée * Niveau d'expérience : 8 à 10 ans minimum * Anglais professionnel obligatoire 1. 8 à 10 ans d'expérience minimum 2. Technicien support N2 ou administrateur poste de travail junior venant d'un environnement multi-sites (industriel, ESN, collectivité) 3. À l'aise sur les outils de gestion de parc et de sécurité endpoint 4. Certification ITIL Foundation appréciée 5. Certification Microsoft Endpoint / MD-102 appréciée