Description du poste : - Répondre aux demandes des clients professionnels concernant leurs contrats d'énergie (souscription, résiliation, modification). - Fournir des informations précises sur les offres de service et conseiller les clients sur les meilleures options adaptées à leurs besoins. - Gérer les réclamations et résoudre les incidents avec une approche orientée satisfaction client. - Proposer des solutions adaptées, personnalisées et assurer le suivi des dossiers. - Travailler en collaboration avec les équipes internes pour optimiser les processus de traitement des demandes. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et garantir la qualité des échanges. Description du profil : - Expérience dans la relation client, idéalement dans le secteur de l'énergie ou auprès d'une clientèle professionnelle. - Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et orientation client. - Capacité à gérer les priorités et à offrir des solutions rapides et efficaces. - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client. - Sens du service, dynamisme, rigueur et esprit d'équipe.