Descriptif du poste: Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement, le suivi et l'amélioration continue des procédures et modes opératoires de l'entreprise. En lien avec les différents services, vous capitaliserez l'ensemble des données Qualité pour garantir la performance et la satisfaction client. Missions principales Gestion et optimisation des processus qualité Formaliser, mettre à jour et diffuser la cartographie des processus, procédures et modes opératoires en lien avec les métiers. Déployer et piloter les process transverses et assurer la gestion documentaire. Pilotage de la démarche qualité Concevoir et suivre les plans de contrôle interne. Veiller au respect des engagements de service. Recenser, traiter et suivre les écarts, non-conformités et pistes de progrès. Proposer et suivre les actions correctives et plans d'amélioration. Réaliser des audits internes et externes. Assurer le reporting qualité auprès des différentes agences. Animer le réseau d'auditeurs internes et participer aux réunions qualité. Animation et gestion de projets transverses Organiser et piloter des groupes de travail internes et externes. Animer des comités d'amélioration continue. Participer aux instances des réseaux qualité professionnels (DELPHIS, Action Logement Immobilier). Avantages : 13ème mois + Primes vacances Primes sur objectif 37h30 (25 CP + 15 RTT) Télétravail après 6 mois d'ancienneté Prime d'ancienneté Carte ticket restaurant (5 ou 11 euros avec prise en charge à 60%) Mutuelle / prévoyance Accord d'intéressement Plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur CSE : bons d'achats, chèques vacances, forfaits culture / sport Prise en charge à 75% de vos transports en commun Prime de Cooptation Formations et développement des compétences avec une Académie interne Conciergerie (animations, services, activités bien-être et sportives) Poste à pouvoir sur notre siège à Lyon 7, desservi par le métro B et bus. Horaires de travail possibles: 8H30-17h ou 9h-17H30. Profil recherché: Savoirs-faire Maîtrise de la gestion documentaire. Expérience sur la partie process et procédure (2 ans min, alternances comprises). Capacité à analyser les risques et à défendre l'intérêt de l'entreprise. Compréhension du fonctionnement général de l'entreprise et des enjeux transverses. Animation de réunions d'échanges et de partage. Savoirs-être Capacité d'écoute et de compréhension. Adaptabilité aux équipes métiers et à la diversité des sujets. Rigueur, organisation et méthode. Esprit de transversalité et sens du collectif.