POSTE : Chargé Customer Service H/F DESCRIPTION : En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Développe les comptes existants - Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes - Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents - Informe le client de tout retard de livraison - Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels - Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client - Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation Coordination opérationnelle : - Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés - Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons - Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO) - Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc) - anticipation des douanes Reporting et amélioration continue : - Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client - Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client - Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'actions - Poste en CDI à pourvoir immédiatement - 39h - Rémunération selon profil (expérience et compétences) - Parcours d'intégration sur mesure - Prime de participation - Accès à des formations et perspectives d'évolution - Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel - Projets professionnels motivants et variés Rejoindre HEMMERLIN, c'est évoluer au sein d'une entreprise dynamique et innovante tournée vers l'avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles. Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain. PROFIL : - Issu(e) d'une formation type Bac +3 minimum, vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine du transport et de la logistique - Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe - Sens du commerce et bonne gestion de la relation client - Bonne gestion du stress et des urgences - Capacité à gérer les conflits La maitrise de l'anglais est un plus.