POSTE : Team Leader IT H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Paris (75) recherche un.e Team Leader confirmé.e dans le cadre du renforcement de ses équipes. Rattaché.e au Responsable du Pôle SI, vous pilotez l'activité de support aux utilisateurs et la maintenance opérationnelle des systèmes d'information, tout en encadrant une équipe dédiée de Chargé.es de support et maintenance SI. Voici vos missions : 1 - Management d'équipe : - Coordonner et animer l'activité quotidienne des Chargé(e)s de support et maintenance SI. - Identifier et anticiper les besoins en ressources humaines et compétences. - Maintenir la cohésion, l'engagement et un bon esprit d'équipe. - Mener les entretiens annuels et formaliser les bilans de fin d'année. 2 - Organisation et pilotage opérationnel (Support et Maintenance SI) : - Gérer le bon déroulement des interventions quotidiennes sur le système d'information. - Mettre en place et suivre les indicateurs de disponibilité des applicatifs, et en assurer la communication auprès des parties prenantes. - Veiller à la bonne réalisation des paramétrages des outils du SI. - Intervenir en tant qu'interlocuteur(rice) privilégié(e) de 1er niveau auprès des utilisateurs métier. 3 - Coordination des contrôles de 1er niveau et de la qualité : - Élaborer et formaliser les procédures et modes opératoires de l'équipe. - Contrôler la bonne réalisation des tâches déléguées. - Concevoir les tableaux de bord de suivi d'activité et veiller à la qualité des livrables. 4 - Gestion des prestations de services externes : - Participer à la définition des besoins externes et à la sélection des prestataires. - Assurer le suivi budgétaire (consommé vs prévisionnel) ainsi que le suivi de la qualité des prestations délivrées (SLA/KPI). 5 - Amélioration continue : - Proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service et l'organisation des activités de l'équipe. PROFIL : Formation et Expérience : - Formation : Bac +5 en informatique (École d'ingénieur ou Master universitaire). - Expérience : Au moins 8 ans d'expérience réussie en management d'équipe de support informatique. - Compétences techniques et méthodologiques : Maîtrise avérée des méthodologies de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de suivi de production informatique. - Atout : Une connaissance de la finance de marché, de la gestion d'actifs (Asset Management) et des processus métiers associés est un vrai plus. Qualités personnelles et Savoir-être : - Rigueur et Organisation : Capacité à piloter des activités complexes et à structurer des processus. - Esprit d'analyse et de synthèse : Facilité à traiter les incidents et à en extraire les enjeux majeurs. - Sens du service client et Relationnel : Orientation utilisateur, réactivité et pédagogie. - Esprit d'équipe et Leadership : Capacité à fédérer, motiver et faire grandir ses collaborateurs.