POSTE : Directeur des Opérations H/F DESCRIPTION : Mission principale Le/La Directeur(trice) des Opérations est responsable de la supervision, de la coordination et de l'optimisation des activités opérationnelles de l'entreprise. Il/Elle veille à la bonne organisation des équipes, à la qualité des prestations, au respect des objectifs et des procédures, ainsi qu'à l'amélioration continue de la performance opérationnelle. Véritable relais entre la Direction et les équipes terrain, il/elle accompagne les managers et s'assure de la bonne mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise. Missions principales Management & animation des équipes - Encadrer, accompagner et fédérer les équipes opérationnelles. - Superviser les responsables et managers de proximité. - Définir les objectifs individuels et collectifs. - Suivre les performances et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. - Favoriser un climat de travail positif et une bonne communication entre les équipes. Pilotage des opérations - Organiser et superviser l'ensemble des activités opérationnelles. - Garantir la qualité, la continuité et l'efficacité des opérations. - Veiller au respect des procédures, des délais et des standards de qualité. - Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives. - Optimiser les ressources humaines, matérielles et financières. Performance & reporting - Définir et suivre les principaux indicateurs de performance (KPI). - Analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration. - Préparer des reportings réguliers à destination de la Direction Générale. - Participer à l'élaboration et au suivi des budgets opérationnels. - Contrôler les coûts et rechercher des leviers d'optimisation. Amélioration continue - Mettre en place et suivre des plans d'amélioration des processus. - Identifier les opportunités d'optimisation et de digitalisation. - Harmoniser les méthodes et procédures de travail. - Accompagner les changements organisationnels. - Garantir une démarche permanente d'amélioration de la qualité et de la satisfaction client. Coordination - Assurer la coordination entre les différents services de l'entreprise. - Travailler en étroite collaboration avec la Direction Générale, les Ressources Humaines, les équipes commerciales et les fonctions support. - Participer aux projets stratégiques et au développement de l'entreprise. - Être l'interlocuteur privilégié des partenaires et prestataires opérationnels lorsque nécessaire. PROFIL : Profil recherché - Formation supérieure en management, gestion, commerce, ingénierie ou domaine équivalent. - Expérience significative dans la gestion et le pilotage d'activités opérationnelles. - Expérience confirmée en management d'équipes. - Solides compétences en organisation, gestion de projet et pilotage de la performance. - Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités. - Excellent relationnel et leadership naturel. - Esprit analytique, rigueur et sens des responsabilités. - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.