Sous la responsabilité de la Directrice Expérience Client, votre rôle sera d'accompagner les locataires tout au long de leur parcours de relogement et d'assurer le suivi post relogement, afin de garantir leur bonne installation dans leur nouveau cadre de vie. Vos principales missions : Accompagner les locataires dans leur parcours de relogement : Informer et accompagner les locataires concernés par des opérations de démolition ou de réhabilitation, depuis la préparation jusqu'au déménagement. Réaliser les diagnostics sociaux et financiers afin d'identifier les besoins de chaque famille. Construire, avec chaque locataire, un projet de relogement personnalisé. Coordonner les acteurs et participer aux projets de territoire : Participer aux réunions publiques, cellules de relogement et comités techniques liés aux projets ANRU/NPNRU. Collaborer étroitement avec les partenaires institutionnels et sociaux. Assurer le suivi administratif et opérationnel : Garantir la mise à jour des tableaux de suivi, la saisie des demandes de logement et le suivi des aides financières. Veiller à la bonne gestion des démarches administratives liées au relogement. Assurer le suivi post relogement : Effectuer des visites à domicile pour s'assurer de la bonne installation des locataires. Identifier les difficultés éventuelles et mettre en oeuvre des actions correctives en lien avec les services internes. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de : Un package de rémunération attractif : salaire brut mensuel de 2 138EUR (primes vacances, 13ème mois), tickets restaurant, intéressement et PERECO. Des dispositifs favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle : 1 jour de télétravail par semaine, horaires flexibles, 15 jours de RTT. Prise en charge de vos abonnements transport en commun à 100% (le siège est à 10 min à pied de la gare de Douai) Ce poste est fait pour vous si : Vous détenez au minimum une formation de type BTS Economie Sociale et Familiale ou équivalent. Vous justifiez impérativement d'une expérience sur un poste similaire. Vous aimez le contact humain et savez créer une relation de confiance avec des publics variés. Vous disposez d'une bonne connaissance du logement social, notamment de la réglementation HLM et des dispositifs d'aides au logement. Vous maîtrisez les outils bureautiques (suite Office 365) et idéalement le logiciel IKOS. Vous savez mener des entretiens individuels, instruire des dossiers d'aides financières et accompagner les ménages dans leurs démarches administratives.